MONITOREOS SC
plataformas DIGITALES DE servicio a domicilio

Conclusiones generales

• En El Salvador, el mercado de plataformas digitales se encuentra en una etapa incipiente.
• Existen 65 agentes económicos de plataformas digitales con presencia en el país, la mayoría de ellas dedicadas a la comercialización de bienes y servicios.
• En el universo de plataformas digitales, se ofertan aproximadamente 146 servicios a empresas y 87 a consumidor final. 
• En El Salvador, hacia finales de 2020 operaban, por lo menos, 11 aplicaciones de plataformas digitales de entrega a domicilio de comida.
• Una característica de este tipo de plataformas es la búsqueda constante de diversificación de servicios, buscan ampliar la oferta de empresas afiliadas y rubros comerciales para el lado del grupo de usuarios finales, al cierre del 2020 ya suman, al menos, 10 diferentes rubros, entre restaurantes, bebidas, mandados, supermercados, farmacias y otros.
• A pesar de contar con una diversidad de empresas afiliadas y, por tanto, de rubros ofrecidos, el volumen de demanda aún se concentra, principalmente, en el servicio de entrega a domicilio de comida con 93% del total de pedidos.
• Se evidencia un acelerado crecimiento en el valor monetario que representan los pedidos de entrega a domicilio de comida, realizados a través de estas aplicaciones.
• A lo largo de los últimos 7 años, la tendencia ha sido de pasar de un 0.1% de participación en el PIB correspondiente a la rama de información y comunicación a registrar un 11.2% de participación a 2019.
• Durante el periodo 2013 a 2020, la pequeña empresa ha representado el 56.1% del total de empresas afiliadas, las grandes empresas, el 14.5%.
• Los servicios facilitados por este tipo de plataformas se concentran en el área metropolitana de San Salvador y cabeceras departamentales de Santa Ana, San Miguel, Usulután y La Unión. Esto se debe a que se tiene la percepción de existencia de nichos de mercados, capaces de reportar un flujo de demanda significativo, dada su alta densidad poblacional y por contar con un nivel mínimo de la infraestructura digital del país.
• En los últimos siete años, el flujo de entrada de nuevas plataformas que buscan operar en el país ha mostrado un crecimiento acelerado, pues al cierre de 2013, en el país únicamente existía una plataforma de entrega a domicilio de comida, a la actualidad, operan once plataformas.